FAQs zum Malteser Mobilnotruf
Wenn Sie das erste Mal die Malteser Notrufuhr nutzen möchten, ist es normal, dass Sie einige Fragen haben. Im Folgenden haben wir bereits häufig gestellte Fragen zusammen mit den zugehörigen Antworten für Sie aufgelistet.
Falls weiterhin Fragen bestehen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Rufen Sie uns unter der 0800 99 66 003 an. Wir freuen uns darauf Ihre Fragen zu unserer Notrufuhr zu beantworten - selbstverständlich kostenfrei.
Fragen zur Malteser Notrufuhr
Welche Vorteile bietet mir die Malteser Notrufuhr im Vergleich zum klassischen Hausnotruf?
Im Gegensatz zum klassischen Hausnotruf bietet Ihnen die Malteser Notrufuhr Sicherheit, wo immer Sie sich befinden – sei es auf dem Weg zur Apotheke, beim Spaziergang oder beim Sport. Dank integriertem Mobilfunk, sowie einem hochwertigen Lautsprecher und Mikrofon benötigen Sie kein separates Telefon, um im Notfall schnell Hilfe zu rufen. Die Uhr überzeugt durch ihr edles, modernes Design, ist einfach bedienbar und zudem bruch-, staubgeschützt sowie wasserabweisend. Zusätzlich unterstützt sie Sie im Alltag mit nützlichen Funktionen wie Schrittzähler, Datum und Akkustandsanzeige. So verbindet die Malteser Notrufuhr stilvolle Alltagsbegleitung mit intelligenter Notfallvorsorge – jederzeit und überall.
Eignet sich die Malteser Notrufuhr für mich?
Die Malteser Notrufuhr ist ideal für Sie, wenn Sie im Alltag aktiv und selbstständig bleiben möchten, aber zunehmend körperliche Einschränkungen bemerken. Die Notrufuhr ermöglicht es Ihnen, im Notfall schnell Hilfe zu rufen – egal ob zu Hause oder unterwegs, ohne auf ein Mobiltelefon angewiesen zu sein. Besonders wenn Sie allein leben oder oft allein sind, bietet die Uhr zusätzliche Sicherheit und unterstützt Sie dabei, Ihre gewohnte Unabhängigkeit zu Hause und in ihrem gewohnten Umfeld zu bewahren.
Welche technischen Voraussetzungen braucht es, damit ich die Malteser Notrufuhr nutzen kann?
Für die Nutzung der Malteser Notrufuhr sind keine technischen Voraussetzungen erforderlich. Die Uhr verfügt über eine integrierte SIM-Karte, sodass weder ein separater Mobilfunkvertrag noch ein Internetanschluss notwendig ist. Ein vorhandenes WLAN im Haushalt kann jedoch helfen, die Empfangsqualität zu verbessern und die Batterielaufzeit zu optimieren.
Welches Mobilfunknetz verwendet die Uhr?
Zur Sicherstellung des deutschlandweit bestmöglichen Empfangs und der vollen Funktionsfähigkeit der Malteser Notrufuhr, nutzen wir die Mobilfunknetze aller großen Anbieter wie bspw. der Deutschen Telekom. Die Uhr wählt sich automatisch und eigenständig in das Netz mit dem besten Empfang ein.
Fragen zur Vertragsgestaltung, -abwicklung und Kündigung
Was kostet die Malteser Notrufuhr?
Die Malteser Notrufuhr wird wie der klassische, stationäre Malteser Hausnotruf in den Leistungspaketen Grundsicherheit und Komplettsicherheit angeboten.
Grundsicherheit: Die Grundsicherheit ist das ideale Leistungspaket, wenn Ihre Angehörigen in der Nähe wohnen und im Notfall zu jeder Tages- oder Nachtzeit helfen können. Dieses Paket wird auch als eine Art Basispaket verstanden. Mithilfe der Grundsicherheit ist die Malteser Hausnotrufzentrale rund um die Uhr für Sie erreichbar.
In dem Leistungspaket Grundsicherheit belaufen sich die Kosten für die Malteser Notrufuhr auf 37 € monatlich.
Komplettsicherheit: Das Leistungspaket Komplettsicherheit bietet zusätzliche Leistungen zu dem Paket der Grundsicherheit an. Der wohl wichtigste Zusatz ist der Malteser Bereitschaftsdienst, welcher rund um die Uhr im Notfall für Sie da ist. Die Leistung des Bereitschaftsdienstes kann jedoch nur in dem von uns als Wohnsitz gemeldeten Haus/Wohnung sowie im eigenen, direkt angrenzenden Garten/Außenbereich, nicht jedoch in Gemeinschaftsräumen oder -bereichen, erbracht werden. Wenn der Bereitschaftsdienst bei Ihnen eintrifft, ist er von unserer Einsatzzentrale über die aktuelle Situation und Ihre hinterlegten gesundheitlichen Hintergründe informiert und kann so ideal helfen. Viele unserer Kundinnen und Kunden haben auch ihren Wohnungsschlüssel bei uns sicher deponiert. So kann in einem Notfall eine teure und zeitaufwendige Türöffnung durch einen Schlüsseldienst vermieden werden. Wir sorgen selbstverständlich dafür, dass kein Dritter Zugang zu Ihrem Schlüssel hat.
Die monatlichen Kosten der Malteser Notrufuhr in dem Leistungspaket Komplettsicherheit betragen 70,40 €.
In den Preisen enthalten sind bereits die Smartwatch mit einem Armband und Ladeequipment, sowie der erforderliche Mobilfunktarif. Eine Einmalpauschale wird nicht erhoben und es gibt keine versteckten Kosten.
Gehört die Malteser Notrufuhr mir?
Nein, die Malteser Notrufuhr wird Ihnen mietweise zur Nutzung zur Verfügung gestellt, verbleibt aber im Eigentum der Malteser. Ein Erwerb der Uhr ist nicht möglich.
Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit oder ein Abo-Modell?
Nein, es gibt weder eine Mindestvertragslaufzeit noch ein Abo-Modell für die Malteser Notrufuhr. Der Vertrag beginnt mit der Inbetriebnahme der Notrufuhr durch Sie und läuft unbegrenzt. Jedoch haben Sie die Möglichkeit, den Vertrag monatlich zu kündigen.
Übernimmt meine Pflegekasse die Kosten?
Für den Malteser Mobilnotruf kann im Einzelfall eine Kostenübernahme durch die Pflegekasse möglich sein. Die Entscheidung darüber trifft die jeweilige Pflegekasse individuell. Die Höhe der Kostenübernahme kann anders als beim klassischen Hausnotruf nicht pauschal genannt werden. Die Festsetzung obliegt den jeweiligen Pflegekassen nach Prüfung Ihres Antrags.
Wie wird die Kostenübernahme der Pflegekasse beantragt?
Zur Beantragung einer Kostenübernahme müssen Sie (oder eine von Ihnen bevollmächtigte Person) ein Antragsformular ausfüllen und anschließend persönlich unterschreiben. Wir unterstützen Sie bei der Antragsstellung und übernehmen die Kommunikation mit Ihrer Kranken-/Pflegekasse.
Wie kann ich meinen Vertrag für die Malteser Notrufuhr widerrufen oder kündigen?
Nach Vertragsabschluss haben Sie das Recht, den Vertrag ohne Angabe von Gründen binnen vierzehn Tagen zu widerrufen. Der Vertrag kann jederzeit in Textform, also per Brief, E-Mail, Fax oder über das Online-Formular, mit einer Frist von 1 Monat zum Monatsende gekündigt werden.
Was mache ich, wenn sich meine persönlichen Daten wie z.B. Anschrift oder medizinische Daten ändern?
Bitte denken Sie daran, uns zu benachrichtigen, wenn sich bei Ihnen relevante Daten ändern, denn die Aktualität Ihrer Daten kann im Notfall entscheidend sein. Informieren Sie uns bitte unbedingt frühzeitig über Änderungen Ihrer Anschrift. Teilen Sie uns auch Änderungen Ihrer persönlichen Daten mit (zum Beispiel Informationen über chronische Erkrankungen oder Medikamente, die Sie regelmäßig einnehmen). Benachrichtigen Sie uns bitte umgehend, wenn sich ein Notfallkontakt oder deren Erreichbarkeit (Telefonnummer etc.) ändert.
Fragen zum Umgang mit Notfallsituationen
Kann ich einen Notruf auch wieder stoppen?
Ja, Sie haben die Möglichkeit den Notruf abzubrechen.
Wer nimmt meinen Notruf entgegen?
Ihr Notruf wird von der Malteser Notrufzentrale entgegengenommen. Diese ist an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr mit professionellen und hoch qualifizierten eigenen Mitarbeitenden erreichbar, um Ihnen die größtmögliche Sicherheit zu bieten. Die Malteser Notrufuhr ist mit einem hochwertigen Mikrofon und Lautsprecher ausgestattet, sodass Sie über Ihre Uhr mit den Mitarbeitenden der Malteser Notrufzentrale sprechen können.
Wer kommt mir zur Hilfe in einer Notsituation?
Die Hausnotrufzentrale informiert je nach Situation und organisiert bei Bedarf angemessene Hilfe. Im medizinischen Notfall alarmieren wir umgehend den Rettungsdienst für Sie. Ein/e Sanitäter/in oder Notarzt/Notärztin kümmert sich um Sie. Bei einem nicht-medizinischen Notfall informieren wir Angehörige, Freunde oder Nachbarn oder - sofern Sie das Leistungspaket Komplettsicherheit gebucht haben - unseren Bereitschaftsdienst, ganz wie es in Ihrem Notfallplan individuell mit Ihnen vereinbart ist.
Wie werde ich gefunden?
Die Malteser Notrufuhr sendet die Ortungs-Daten Ihres Standortes an die Malteser Notrufzentrale, sodass Sie im Notfall geortet werden können. Dies ermöglicht es den Mitarbeitenden der Malteser Hausnotrufzentrale, die richtige Hilfe zielsicher zu Ihnen zu schicken. Ein weiterer Vorteil der automatischen Geo-Datenerfassung ist, dass Sie auch gefunden werden, wenn Sie in der Notsituation nicht mehr sprechen und Ihren Standort benennen können.
Fragen zur Nutzung
Wie komme ich an die Uhr und wie lange dauert das?
Haben Sie Fragen oder Interesse an der Malteser Notrufuhr, wenden Sie sich bitte an unser freundliches Beratungs-Team unter der 0800 99 66 003. Die Mitarbeitenden informieren Sie gerne unverbindlich und kostenfrei über die Verfügbarkeit der Malteser Notrufuhr bei Ihnen vor Ort, sowie über ihre Funktionen, Kosten und alle weiteren Hintergründe. Entscheiden Sie sich nach dem telefonischen Beratungsgespräch für die Malteser Notrufuhr, vereinbaren die Mitarbeitenden mit Ihnen einen möglichst zeitnahen Termin zur Einweisung und Übergabe der Uhr. Hieran können selbstverständlich auch Ihre Angehörigen teilnehmen, um Sie zu unterstützen. Ob Sie die Malteser Notrufuhr tatsächlich nutzen wollen, entscheiden Sie letztlich erst in diesem Termin.
Muss ich die Uhr selber einrichten?
Die Malteser Notrufuhr wird vor der Übergabe an Sie vollständig durch unsere erfahrenen Mitarbeitenden eingerichtet und einsatzbereit an Sie übergeben. Selbstverständlich erhalten Sie bei der Übergabe eine Einweisung in die Uhr. Außerdem überprüft unser Mitarbeiter mit Ihnen gemeinsam Funktionalitäten. Dann können Sie die Uhr sofort nutzen und sind zu Hause und unterwegs sicher.
Was passiert, wenn ich den Notruf aus Versehen auslöse?
Startet die Malteser Notrufuhr einen Notruf, haben Sie jederzeit die Möglichkeit den Notruf abzubrechen. Sollte es Ihnen nicht schnell genug gelungen sein den versehentlichen Notruf abzubrechen, machen Sie sich bitte keine Sorgen und warten einfach ab, bis die Verbindung zur Hausnotrufzentrale aufgebaut ist. Geben Sie dem Mitarbeitenden dann bitte kurz Bescheid, dass es Ihnen gut geht. Es entstehen selbstverständlich keine Kosten für Sie bei einem versehentlichen Notruf.
Kann ich die Malteser Notrufuhr auch unter der Dusche tragen?
Die Malteser Notrufuhr ist für den Alltag robust konzipiert und je nach Modell staub- und wassergeschützt. Ob die Uhr auch unter der Dusche getragen werden kann, hängt vom jeweiligen Uhrenmodell ab. Daher empfehlen wir, die Hinweise zum Wasserschutz des jeweiligen Modells zu beachten und die Uhr vorsorglich zum Duschen abzulegen.
Ich haben Fragen zur Malteser Notrufuhr. An wen kann ich mich wenden?
Haben Sie Fragen, Anregungen und Wünsche zu Ihrer Malteser Notrufuhr oder wollen uns Probleme melden, können Sie sich Montags - Freitags von 08:00 – 18:00 Uhr kostenfrei telefonisch an unser Support-Team wenden unter der 0800 99 66 031.