Häufig gestellte Fragen zum Malteser Hausnotruf

Hier erhalten Sie direkte Antworten zu den meist gestellten Fragen (FAQ).

Wann brauche ich einen Hausnotruf?

Welche technischen Voraussetzungen sind erforderlich?

Für den Anschluss eines Malteser Hausnotrufgeräts sind lediglich ein normaler Telefonanschluss und eine freie Steckdose für die Stromversorgung des Geräts erforderlich. Das Hausnotrufgerät ist Voice-over-IP-fähig und kann daher an jedem handelsüblichen Router oder Kabelmodem mit einer Anschlussmöglichkeit für analoge Telefone angeschlossen werden. Wenn Sie über keinen Telefonanschluss verfügen, kann Ihr Hausnotrufgerät gegen einen kleinen monatlichen Aufpreis auch über eine Mobilfunkarte betrieben werden.

Übernimmt meine Krankenkasse die Kosten?

Die gesetzlichen Krankenkassen übernehmen in der Regel ab Pflegegrad 1 die Kosten für das Paket Grundsicherheit und die Unterweisung in das Hausnotrufgerät. Anteilig verringern sich natürlich auch Ihre Kosten, wenn Sie sich für die Pakete Komplettsicherheit oder Komplettsicherheit Plus entscheiden. Auf Wunsch unterstützen wir Sie bei der Beantragung der Kostenübernahme, indem wir den Antrag in Ihrem Namen bei der Krankenkasse einreichen.

Wie lange dauert die Einrichtung des Hausnotrufs?

Wie funktioniert der Sprechkontakt?

Der Sprechkontakt mit der Notrufzentrale der Malteser funktioniert über den eingebauten Lautsprecher und ein empfindliches Mikrofon in der Basisstation (Notrufgerät). Dank der modernen Technik ist so eine Verständigung mit unserer Notrufzentrale auch aus angrenzenden Räumen möglich. Sollte einmal im Notfall nach Auslösen des Alarms der Sprechkontakt nicht zustande kommen, alarmiert unsere Notrufzentrale in jedem Fall den Bereitschafts- oder Rettungsdienst.

Was ist die Tagestaste und was bedeutet Aktivitätskontrolle?

Die Aktivitätskontrolle ist eine Zusatzleistung, die in den Paketen Komplettsicherheit und Komplettsicherheit Plus angeboten wird. Mit ihr haben Sie die Möglichkeit, sich jeden Tag über eine Taste, bei uns Tagestaste genannt, zu melden. So wissen wir, dass es Ihnen gut geht. Hierbei wird kein Alarm ausgelöst und es kommt auch nicht zu einer Sprachverbindung. Wenn Sie sich - je nach gewählter Einstellung - 24 oder 12 Stunden lang nicht über die Tagestaste melden, löst Ihr Gerät automatisch einen Alarm aus und wir versuchen umgehend Kontakt zu Ihnen aufzunehmen, um zu überprüfen, ob alles in Ordnung ist.

Für mehr Selbstbestimmung bieten wir auch die Funktion der Aktivitätskontrolle in Verbindung mit Bewegungssensoren an. So zeigen Sie nur durch Ihre Bewegung in der Wohnung Aktivität und müssen nicht die Tagestaste am Notrufgerät drücken.

Wer kommt mir zur Hilfe, wenn ich einen medizinischen Notfall habe?

Die Hausnotrufzentrale informiert je nach Situation und organisiert bei Bedarf angemessene Hilfe. Im medizinischen Notfall alarmieren wir umgehend den Rettungsdienst für Sie. Ein/e Sanitäter/in oder Notarzt/Notärztin kümmert sich um Sie. Bei einem nicht-medizinischen Notfall informieren wir unseren Bereitschaftsdienst oder Angehörige, Freunde oder Nachbarn, wie es in Ihrem Notfallplan individuell mit Ihnen vereinbart ist.

Was passiert, wenn der Hausnotruf aus Versehen ausgelöst wird?

Was ist, wenn ich in einer Notsituation nicht mehr sprechen kann?

Kann auch ein Angehöriger den Notruf auslösen, wenn er sich im Moment des Notfalls bei mir befindet?

Kann ich den Notrufknopf regelmäßig und in unterschiedlichen Räumen testen?

Kann ich das Hausnotruf-System nur in einem medizinischen Notfall nutzen oder auch in anderen gefährlichen Situationen, wie zum Beispiel einem Einbruch?

Was passiert bei einem Stromausfall? Kann ich den Notruf weiterhin auslösen?

Wie ist die Vernetzung der Notrufzentralen?

Können mehrere Personen, zum Beispiel Ehepartner, ein Hausnotruf-System gemeinsam nutzen?

Welches ist der richtige Standort für mein Hausnotruf-Gerät?

Welche Tasten darf ich bedienen und welche nicht?

Ihr Hausnotruf-Gerät ist von einem Techniker speziell für Sie programmiert worden. Bitte benutzen Sie daher das Tastenfeld auf der Rückseite nur für die Lautstärkeregelung (Tasten 1 und 3), wenn dies nötig sein sollte. Versuchen Sie nicht, andere Einstellungen über das Tastenfeld vorzunehmen. Sie könnten dabei wichtige Einstellungen (wie zum Beispiel die vorprogrammierte Durchwahl zur Notrufzentrale) verändern oder löschen.

Was mache ich, wenn mein Hausnotruf-Gerät oder mein Funksender defekt ist?

Was mache ich, wenn sich meine persönlichen Daten wie z. B. Anschrift oder medizinische Daten ändern?

Bitte denken Sie daran uns zu benachrichtigen, wenn sich bei Ihnen relevante Daten ändern, denn die Aktualität Ihrer Daten kann im Notfall entscheidend sein. Informieren Sie uns daher bitte vorab über Änderungen Ihrer Anschrift. Wir müssen Ihr Gerät transportbereit machen und über die Adressänderung informiert sein. Teilen Sie uns auch Änderungen Ihrer persönlichen Daten mit (zum Beispiel Informationen über chronische Erkrankungen oder Medikamente, die Sie regelmäßig einnehmen).

Benachrichtigen Sie uns bitte umgehend, wenn sich ein Notfallkontakt oder deren Erreichbarkeit (Telefonnummer, etc.) ändert.

Wie kann ich meinen Hausnotruf-Vertrag widerrufen oder kündigen?

Noch Fragen zum Hausnotruf?

0800 99 66 001

Unsere Mitarbeiter sind Mo-Fr von 8-20 Uhr für Sie erreichbar.

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