Professionelle Kommunikation und Konfliktmanagement im Fahrdienst
Seminarbeschreibung
Dieses praxisorientierte Seminar verbindet fundierte Inhalte aus den Bereichen Kommunikation, Konfliktmanagement und Fehlerkultur mit erlebnisorientierten Methoden. Die Teilnehmenden lernen, klarer zu kommunizieren, Konflikte konstruktiv zu lösen und eine offene, lernorientierte Fehlerkultur zu fördern. Besondere Highlights sind ausgewählte Einheiten mit Pfeil und Bogen, die gezielt zur Reflexion von Haltung, Fokus und Zusammenarbeit eingesetzt werden. So entsteht ein intensives Lernerlebnis, das Kopf, Herz und Hand gleichermaßen anspricht.
Inhalte
- Kommunikationstheorien
- Praxistransfer
- Führungsstile erklärt am ACCE Modell
- Konstruktive Konfliktgespräche üben und erfahren
- Fehlerkultur in der Dienststelle
- Systemtheorie und die "Reframing" Technik
- Konflikttypen erklärt am Konflikt Karree
- Gewaltfreie Kommunikation
Informationen
Leitung: Florian Kustermann, , Sozialpädagoge (BA), Leitung- und Kommunikationsmanagement (MA), Deeskalationstrainer nach ProDeMa
Zielgruppe: Mitarbeitende des Fahrdienstes aus den Bereichen Leitung und Stellvertretende Leitung, Disponenz und QM
Veranstaltungsort: Bildungshaus St. Josef der Malteser, St.-Klara-Weg 1, 94330 Aiterhofen
Teilnehmendenzahl: max. 12
Teilnahmegebühr: 269€
Unterkunft/Verpflegung: ca. 130€