Datenschutzerklärung des Malteser Hilfsdiensts für Hausnotrufkunden bei Online-Bestellung

I.    
Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Daten:
Malteser Hilfsdienst gGmbH, Erna-Scheffler-Str. 2, 51103 Köln, gesetzlich vertreten durch die Geschäftsführung.
Wenden Sie sich bitte an diese o.g. Adresse zur Ausübung Ihrer am Textende dargestellten Betroffenenrechte.
Externer Datenschutzbeauftragte: Herr Rechtsanwalt Dr. Karsten Kinast, LL.M., KINAST Rechtsanwaltsgesellschaft mbH, Hohenzollernring 54, D-50672 Köln, E-Mail: datenschutz-malteser@kinast.eu, Website: www.kinast.eu.   

Grundsätze der Datenverarbeitung:
Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen. Hierzu gehören beispielsweise Informationen wie Ihr Name, Ihr Alter, Ihre Anschrift, Ihre Telefonnummer, Ihr Geburtsdatum, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre IP-Adresse oder das Nutzerverhalten. Informationen, bei denen wir keinen (oder nur mit einem unverhältnismäßigen Aufwand einen) Bezug zu Ihrer Person herstellen können, z.B. durch Anonymisierung der Informationen, sind keine personenbezogenen Daten. Die Verarbeitung von personenbezogenen Daten (bspw. das Erheben, das Abfragen, die Verwendung, die Speicherung oder die Übermittlung) bedarf immer einer gesetzlichen Grundlage oder Ihrer Einwilligung. Verarbeitete personenbezogene Daten werden gelöscht, sobald der Zweck der Verarbeitung erreicht wurde und keine gesetzlich vorgeschriebenen Aufbewahrungspflichten mehr zu wahren sind.

Sofern wir für die Bereitstellung bestimmter Angebote Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, informieren wir Sie nachfolgend über die konkreten Vorgänge, den Umfang und den Zweck der Datenverarbeitung, die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung und die jeweilige Speicherdauer.

II.    Angaben zum Zweck, Umfang, Notwendigkeit der Nennung und der Rechtsgrundlage der verarbeiteten Daten:

Einzelne Verarbeitungsvorgänge

1.    Bereitstellung und Nutzung der Webseite
Verarbeitung personenbezogener Daten aufgrund der Nutzung der Website (§ 6 Abs. 1 lit. g) KDR-OG)
Beim Aufrufen und der Nutzung unserer Website erheben wir die personenbezogenen Daten, die Ihr Browser automatisch an unseren Server übermittelt. Diese Informationen werden temporär in einem sog. Logfile gespeichert. Wenn Sie unsere Website nutzen, erheben wir die folgenden Daten, die für uns technisch erforderlich sind, um Ihnen unsere Website anzuzeigen und die Stabilität und Sicherheit zu gewährleisten: IP-Adresse des anfragenden Rechners, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, Name und URL der abgerufenen Datei, Website, von der aus der Zugriff erfolgt (Referrer-URL), verwendeter Browser und ggf. das Betriebssystem Ihres Rechners sowie der Name Ihres Access-Providers. Für die genannte Datenverarbeitung dient § 6 Abs. 1 lit. g) KDR-OG als Rechtsgrundlage. Die Verarbeitung der genannten Daten ist für die Bereitstellung einer Webseite erforderlich und dient damit der Wahrung eines berechtigten Interesses unseres Unternehmens. Sobald die genannten Daten zum Anzeigen der Webseite nicht mehr erforderlich sind, werden sie gelöscht. Die Erfassung der Daten zur Bereitstellung der Website und die Speicherung der Daten in Logfiles ist für den Betrieb der Internetseite zwingend erforderlich. Es besteht folglich seitens des Nutzers keine Widerspruchsmöglichkeit. Eine weitergehende Speicherung kann im Einzelfall dann erfolgen, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Es steht Ihnen frei, die Seite jederzeit zu verlassen. In diesem Fall werden Ihre Daten umgehend gelöscht, es sei denn, Sie klicken den Button „Bestellung unterbrechen“. In diesem Fall speichern wir die von Ihnen gemachten Angaben bis zu Ihrem nächsten Besuch unserer Seite, längstens jedoch 10 Tage.

2.    Bei Vertragsschluss und im Rahmen der Vertragsabwicklung:

Verarbeitung personenbezogener Daten aufgrund des Vertrages (§ 6 Abs. 1 lit. c) KDR-OG):
Wenn Sie als Kunde, gesetzlicher Vertreter oder Bevollmächtigter einen Vertrag im Bereich Hausnotruf mit uns zu schließen beabsichtigen oder schließen, verarbeiten wir für den Kunden folgende personenbezogene Daten zum Zweck der Vertragsbegründung: Vor- und Nachname, Anschrift, Geburtsdatum, Anfahrtsweg und allgemeine Informationen für den Dienst, die vereinbarte Leistung, Abrechnungsmodalitäten und bei Lastschrifteinzug die angegebene  Kontoverbindung (und den Kontoinhaber, falls abweichend), das Bestehen einer Beihilfeberechtigung, die Tatsache, ob Sie alleinstehend sind oder nicht, Ihre Rufnummer(n), Angaben zum Telefonanbieter und Informationen zur Schlüsselhinterlegung. Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung stellt § 6 Abs. 1 lit. c) KDR-OG dar.

Verarbeitung der personenbezogenen Daten von Kontaktpersonen aufgrund des berechtigten Interesses des MHD (§ 6 Abs. 1 lit. g) KDR-OG):
Zudem haben Sie die Möglichkeit, Kontaktpersonen zu benennen, die wir bei einem Zwischenfall bzw. Rettungsmitteleinsatz auf Ihren Wunsch hin kontaktieren sollen. Hierzu können Sie uns den Vor- und Nachnamen der Betreffenden, Bezugsverhältnis (Nachbar, Verwandtschaftsbeziehung o.ä.), deren Anschrift, Wohnort und/oder Telefonnummer(n), das Vorhandensein eines Wohnungsschlüssel bei der benannten Person, sowie den Auftrag an uns, diese Personen bei einem Zwischenfall nur zu informieren oder zu alarmieren, etc. nennen. Diese Angaben erleichtern Ihnen möglicherweise die Umsetzung des Vertrages mit uns, wir sehen es als unsere Verpflichtung an, diesen Wunsch umzusetzen. Den Umfang und Inhalt dieser Angaben bestimmen jedoch ausschließlich Sie. Rechtsgrundlage dieser Datenverarbeitung ist unseres berechtigten Interesses gem. § 6 Abs. 1 lit. g) KDR-OG, da Sie uns um die Einbindung der Person gebeten haben und wir Ihrem Wunsch nachkommen möchten. Der Betreffende wird über die Verarbeitung seiner Daten informiert und auf das ihm zustehende Widerspruchsrecht gem. § 23 KDR-OG hingewiesen werden.

Verarbeitung von kundenbezogenen Gesundheitsdaten oder sonstiger Daten aufgrund einer erteilten Einwilligung in die Verarbeitungsvorgänge (§§ 6 Abs. 1 lit. b), 11 Abs. 2 lit. a) KDR-OG):
Nur mit Ihrer ausdrücklichen und schriftlichen Einwilligung verarbeiten wir Sie betreffende Gesundheitsdaten (z.B. Diagnosen, Erkrankungen, körperliche Beeinträchtigungen, etwaige Medikation – lesen Sie zum genauen Umfang den Einwilligungstext), darunter auch Angaben zu einem eventuellen Pflegegrad und ggfls. der zuständigen Pflegekasse. Diese Angaben nennen Sie freiwillig. Wenn Sie uns diese Daten nicht oder nicht vollständig nennen möchten, hat das allerdings zur Folge, dass wir sie bei einem Notruf nicht berücksichtigen können und die ggfs. eingeleitete Hilfeleistung nicht danach ausrichten können. Ggfs. erhält ein Rettungsdienst dann auch nicht die relevanten Informationen. Rechtsgrundlage ist § 11 Abs. 2 lit. a) KDR-OG.

Mit Ihrer Einwilligung gem. § 6 Abs. 1 lit. b) KDR-OG verarbeiten wir zudem Ihre Anfragen um die Übersendung von Informationsmaterial zu weiteren Dienstleistungen, die wir im Malteserverbund anbieten können und/oder Angaben dazu, wie Sie auf uns aufmerksam geworden sind. In diesem Zusammenhang können Sie ebenfalls einwilligen, dass diese Fachbereiche auf bereits gespeicherte Kundendaten von Ihnen in unserem Hause zurückgreifen können, damit Sie Ihre Daten nicht erneut nennen müssen. Zudem haben Sie die Möglichkeit, in die Teilnahme und Auswertung von Kundenzufriedenheitsanalysen einzuwilligen, die wir auf Ihren Wunsch hin auch anonymisiert auswerten.
Nur mit Einwilligung zeichnen wir Aufzeichnungen der mit Ihnen während eines Notrufs geführten Telefonate zum Zweck der Dokumentation auf. Die Dokumentation dient der Absicherung und Klärung. Wenn Sie eine Einwilligung nicht erteilen möchten, können die Telefonate nicht aufgezeichnet und gespeichert werden. Der Widerruf ist auch hier möglich mit der Folge, dass keine Aufzeichnungen gemacht werden.

Es ist im Rahmen des Vertrages vereinbart worden, dass der MHD zum Zweck der Durchführung des Vertrages Kooperationspartner einsetzen kann. Die Weitergabe der Daten an diese Empfänger ist für die Erfüllung des Vertrages erforderlich (§ 6 Abs. 1 lit c) KDR-OG) allerdings werden Gesundheitsdaten nur mit Ihrer Einwilligung (§ 11 Abs. 2 lit. a) KDR-OG) weitergegeben. Lesen Sie hierzu den Einwilligungstext. Ihre personenbezogenen Daten aus dem Stammdatenblatt werden in Nordrhein-Westfalen zwischen dem Malteser Hilfsdienst e.V. und der Malteser Hilfsdienst gGmbH ausgetauscht. Mit Ihrer Einwilligung werden auch Gesundheitsdaten weitergegeben.

Verarbeitung von personenbezogenen Daten gesetzlicher Vertreter oder Bevollmächtigte aufgrund des Vertrages (§ 6 Abs. 1 lit. c) KDR-OG):
Bei gesetzlichen Vertretern oder Bevollmächtigten beschränken wir die Datenverarbeitung auf den Vor- und Nachnamen, Datum und Ort der Bestellungsurkunde bzw. Bevollmächtigung und hinterlegen eine Kopie des Dokuments in der Kundenakte. Rechtsgrundlage dieser Datenverarbeitung stellt gem. § 6 Abs. 1 lit. c) KDR-OG der Vertrag dar. Sie sind daher verpflichtet, diese Daten zu nennen.

Verarbeitungsvorgänge während des bestehenden Vertragsverhältnisses:
Fortlaufende Änderungen oder Ergänzungen der o.g. Daten werden (bei Gesundheitsdaten nur mit Ihrer Einwilligung) ebenfalls verarbeitet und zwar entweder aufgrund der vertraglichen Verpflichtung gem. § 6 Abs. 1 lit. c) KDR-OG oder aufgrund und im Umfang einer von Ihnen erteilten Einwilligung gem. §§ 6 Abs. 1 lit. b), 11 Abs. 2 lit. a) KDR-OG.

III.    Speicherdauer:
Wenn Sie uns per E-Mail, Telefon oder Post eine Anfrage gestellt haben, werden Ihre Daten umgehend nach Erledigung Ihres Anliegens gelöscht, spätestens jedoch, wenn der damit verfolgte Zweck erreicht wurde. Sprachaufzeichnungen werden 3 Monate nach ihrer Aufzeichnung gelöscht. In allen anderen Fällen werden die Daten gelöscht, sobald der Zweck erreicht ist, spätestens jedoch nach 10 Jahren.

IV.    Automatisierte Entscheidungsfindung:
Eine automatisierte Entscheidungsfindung findet nicht statt.

V.    Angaben zur Weitergabe an andere Empfänger:
Einen Notfall betreffende Daten werden im erforderlichen Umfang an hinzuzuziehende Rettungsdienste, Ärzte, Polizisten, Feuerwehrleute, Schlüsseldienste und von Ihnen genannte Notfallkontakte (Verwandte, Nachbarn, Pflegedienste) weitergeleitet. In Nordrhein-Westfalen werden personenbezogene Daten im Rahmen der Vertragsabwicklung zudem an den Malteser Hilfsdienst e.V., Erna-Scheffler-Str. 2, 51103 Köln weitergeleitet, wenn die Malteser Hilfsdienst gGmbH Ihr Vertragspartner ist und umgekehrt. Dies gilt auch für den Fall, dass Sie in die Übersendung von Informationsmaterial eingewilligt haben und die von Ihnen angefragte Leistung von einem anderen im Malteser Verbund stehenden Rechtsträger erbracht wird. Wer der Rechtsträger ist, erfahren Sie auf Nachfrage, spätestens jedoch bei der ersten Kontaktaufnahme binnen eines Monats nach Erhalt der Daten, die für die Kontaktaufnahme erforderlich sind. In diesem Fall setzt der MHD zudem in einigen Fällen vertraglich gebundene und der Verschwiegenheit unterliegende Unternehmen ein, die den Versand von Informationsmaterial per Email oder Post durchführen. Da diese Unternehmen je nach Standort wechseln, können wir hier keine Angaben dazu machen, um welche Unternehmen es sich in Ihrem Fall handelt. Diese Auskunft können Sie jedoch bei dem für Sie zuständigen Standort des MHD jederzeit erfragen.

Ansonsten werden Ihre Daten ebenfalls nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung weitergeleitet.

Betroffenenrechte:
Sie können eine ggfs. erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft ohne Angabe von Gründen formlos widerrufen mit der Folge, dass diese Daten dem Verantwortlichen nicht mehr vorliegen und er darauf nicht mehr zurückgreifen kann (§ 8 KDR-GO). Im Übrigen haben Sie das Recht auf Auskunft (§ 17 KDR-OG), das Recht auf Berichtigung (§ 18 KDR-OG), das Recht auf Löschung (§ 19 KDR-OG), das Recht auf Einschränkung der Datenverarbeitung (§ 20 KDR-OG), das Recht auf Datenübertragbarkeit (§ 22 KDR-OG) und auf Widerspruch (§ 23 KDR-OG). Bitte wenden Sie sich an den o.g. Verantwortlichen.

Ihr Recht auf Beschwerde bei Datenschutzverstößen können Sie gem. § 48 KDR-OG bei der Datenschutzaufsicht aus¬üben: RA Dieter Fuchs, Wittelsbacherring 9, 53155 Bonn, Email: fuchs@orden.de)